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Aktuelle Projektangebote

Dieses Angebot habe ich bei SD&T gefunden:
\nZeitraum: 01.05.2019 bis 30.04.2020
\n Einsatzort: PLZ 6 - Sulzbach
\n Vertragsverhältnis: Anstellung
\n Aufgabe:
Service Level Management
- Aktive Mitarbeit bei dem kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets
- Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
- regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets
- Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte -
- Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
- Analyse der Service Level Messergebnisse und daraus resultierend der Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen inklusive Mitarbeiterschulungen

Prozess Management im Bereich Service Delivery
-Aktive Mitarbeit beider Vereinbarung von Prozesszielen und der Einführung geeigneter Kennzahlen, Messgrößen und Messmittel
- Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
- Koordination von Prozessverbesserungen sowie Information, Motivation und Schulung der Prozessbeteiligten
- Sicherstellung der Aktualität der Prozessdokumentation inklusive Prozessmodulierung
- Steuerung der in der Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL
- Analyse und Optimierung von Prozessabläufen
- Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
-Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank
- IT-Systeme und Verfügbarkeiten
- Allgemeine Unterstützung bei Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten
- Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
- Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds

Anforderungen:
-kaufmännische oder technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung

Kenntnisse und Erfahrungen:
- in oben genannter Aufgabe
- sehr gute MS-Office Kenntnisse
-.sehr gute Kenntnisse in CRM und Trouble Ticket System (BMS Remedy)
-.von Vorteil sind ITIL und VBA Kenntnisse
- Erfahrung im Prozess und SLA Management
- analytisches Denken und strukturiertes Handeln
- ausgeprägte Kunden und Dienstleistungsorientierung
- Loyalität und Verantwortungsbewusstsein
- verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass alle Formulierungen in den Projekt- und Stellenangeboten geschlechtsneutral sind. Bewerbungen von Frauen und Männern sind gleichermaßen für alle Anzeigen willkommen. Entscheidend sind die fachlichen und persönlichen Qualifikationen.

Luft & Raumfahrt-Service Level Koordinator (all gender) (Ref.Nr.: 15161 - FFM)

Vertragsverhältnis Anstellung
Zeitraum 01.05.2019 bis 30.04.2020
Einsatzort(e) PLZ 6 - Sulzbach
Aufgaben Aufgabe:
Service Level Management
- Aktive Mitarbeit bei dem kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets
- Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
- regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets
- Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte -
- Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
- Analyse der Service Level Messergebnisse und daraus resultierend der Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen inklusive Mitarbeiterschulungen

Prozess Management im Bereich Service Delivery
-Aktive Mitarbeit beider Vereinbarung von Prozesszielen und der Einführung geeigneter Kennzahlen, Messgrößen und Messmittel
- Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
- Koordination von Prozessverbesserungen sowie Information, Motivation und Schulung der Prozessbeteiligten
- Sicherstellung der Aktualität der Prozessdokumentation inklusive Prozessmodulierung
- Steuerung der in der Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL
- Analyse und Optimierung von Prozessabläufen
- Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
-Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank
- IT-Systeme und Verfügbarkeiten
- Allgemeine Unterstützung bei Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten
- Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
- Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds

Anforderungen:
-kaufmännische oder technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung

Kenntnisse und Erfahrungen:
- in oben genannter Aufgabe
- sehr gute MS-Office Kenntnisse
-.sehr gute Kenntnisse in CRM und Trouble Ticket System (BMS Remedy)
-.von Vorteil sind ITIL und VBA Kenntnisse
- Erfahrung im Prozess und SLA Management
- analytisches Denken und strukturiertes Handeln
- ausgeprägte Kunden und Dienstleistungsorientierung
- Loyalität und Verantwortungsbewusstsein
- verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
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